Was ihr über euren MOIJ-Termin wissen solltet:

  • Wir lieben ein bisschen Überpünktlichkeit. Indem ihr 5 Minuten vor dem Termin ankommt, stellen wir gemeinsam sicher, dass ihr unsere volle Aufmerksamkeit habt und den ganzen großartigen Service auch stressfrei genießen könnt.

  • Bei Verspätungen machen wir selbstverständlich alles möglich, um eure Wünsche trotzdem in der für euch reservierten Zeit zu erfüllen. Sollte das nicht möglich sein, weil eure Verspätung zu groß war, müssen wir euch die zusätzlich benötigte Zeit in Rechnung stellen (siehe unten, Preise).

  • Habt ein Herz für eure Mitmenschen ;-) Stellt eure Telefone auf Lautlos und kommt ohne Begleitung. Für ein paar Stunden im Jahr kommen eure betreuungsbedürftigen Kinder, niedlichen Hunde oder beste Freundinnen ganz gut ohne euch aus. Dann können wir euch den ungestörten Top-Service liefern, den ihr (und andere Kunden) von uns erwartet. Und alle bleiben hübsch entspannt.

  • Bucht euren Folgetermin gern direkt im Anschluss, um spätere Engpässe zu vermeiden.

  • Ihr leidet an Allergien oder Unverträglichkeiten, von denen wir wissen sollten? Sprecht uns darauf bitte an!

    Was ihr über Absagen wissen solltet:

  • Manchmal kommt im Leben etwas dazwischen. Nur selten jedoch erfährt man das erst kurz vorher! Termine zu buchen bedeutet auch, dass man sicherstellt, sie einhalten zu können. Die für euch reservierte Zeit vergeben wir nicht an andere Kunden – sondern möchten, dass ihr bei uns nicht warten müsst.

  • Eure Absage, falls doch einmal nötig, muss deshalb mindestens 48h / 2 Tage vor Termin bei uns eingegangen sein. Dann müssen wir euch die reservierte Zeit nicht in Rechnung stellen. Das macht euch glücklich – und uns auch. (Merke: Für die Absage-Frist zählen ausschließlich Werktage. Termine am Dienstag müssen also spätestens am Freitag zuvor abgesagt werden)

    Was ihr über die Vorauszahlungen wissen solltet:

  • Ihr kommt zum ersten Mal zu uns oder habt eine Dienstleistung reserviert, die mind. zwei Termine beinhaltet (z. B. Farbe und Schnitt)?

  • Gern halten wir die Zeit exklusiv für Dich frei.

  • Um sicherzustellen, dass jede Kundin und jeder Kunde unsere Angebote auch weiterhin ohne Wartezeit genießen kann, halten wir solche Reservierungen gegen eine fristgerechte Anzahlung von 50 Prozent frei; eine Email dazu bekommt ihr direkt nach Reservierungs-Anfrage. Jede Anzahlung wird natürlich vollständig auf den Rechnungsbetrag angerechnet.

  • Du musst dennoch stornieren, Deine Absage war fristgerecht und Du möchtest einen neuen Termin? Dann rechnen wir Deine Vorauszahlung auf Deinen nächsten Besuch bei uns an. 

  • Bei verspäteter Absage (nach 48 h vor Termin) und/oder bei Nichterscheinen zum Termin ist eine Erstattung der Anzahlung nicht mehr möglich. Dann verbuchen wir den Betrag als Ausfallentschädigung für die von Dir reservierte Zeit.

    Was ihr über unsere Preise wissen solltet:

  • Unser Beruf ist ein Handwerk, das von eurer Mitarbeit profitiert. Das bedeutet im Klartext:

  • Dass wir mit scharfen Scheren Präzisionsarbeit an euren Köpfen leisten – am besten genießt ihr das in einem quasi meditativen Zustand ;).

  • Euren Job aka einen PC zum Arbeiten solltet ihr nicht mitbringen.

  • Sprachnachrichten und Telefonate sind Störfaktoren.

  • Euer Frühstück esst ihr vor oder nach dem Termin – nicht währenddessen. Nur dann können wir die für euch kalkulierte Zeit auch gewährleisten.

  • Denn unsere Preise – ob Schnitt, Farbe oder weitere Services – sind zeitgebunden: Jede zusätzlich benötigten 15 Minuten kosten entsprechend 15 € mehr.

  • Bei Aufwand, der vom Durchschnitt abweicht, besprechen wir Dauer und Kosten eures Termins natürlich zuvor mit euch. So richtet sich vor allem beim Färben der endgültige Preis nach Haarlänge, -fülle und -zustand.

  • Wir akzeptieren Bar- und EC-Kartenzahlung.

    Was ihr über Reklamationen wissen solltet:

  • Wir sind nur happy, wenn ihr happy seid. Sollte euch einmal etwas nicht gefallen, sprecht uns bitte darauf an! Wir haben immer ein offenes Ohr für euch und stehen jederzeit für Änderungen zur Verfügung. Ganz nach dem Motto: Seid ihr glücklich, teilt es mit der Welt. Seid ihr unglücklich, teilt es mit uns!

  • Reklamationen innerhalb von 14 Tagen korrigieren wir kostenfreie